FC加盟店が増えなかったファッション系の企業の改革

FC加盟店が増えないと悩むファッション系のO社。募集の宣伝を強化する前に、まず既存のFC加盟店へのヒアリングから着手しました。次々と掘り起こされたのは、改善が必要な不満の声と問題点、そして本部と加盟店の期待値のズレ。これを是正し「加盟する価値」を立て直したうえで募集に臨むと、加盟店増加に転じました。中身を直さず宣伝だけ強化しても人は集まらない——脚本が先、上演は後、という順番こそが成果を分けた事例です。